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Quel service pour handicapé est offert par Qatar Airways ?

Qatar Airways Support
posted this on May 16, 2013 10:01

Qatar Airways s'efforce de répondre aux besoins de ses clients qui ont des besoins spéciaux.

Afin de mieux vous servir, nous vous demandons de nous contacter et de nous aviser de vos besoins spécifiques au moment de la réservation et au moins 48 heures avant le départ de votre vol.

Quelques directives soulignant l'assistance spéciale que nous offrons sont décrites ci-dessous.  Si vous avez des questions spécifiques, veuillez alors contacter notre agent de voyage ou une agence locale Qatar Airways ou un centre d'appel afin d'obtenir des éclaircissements.

Aide à la mobilité à l'aéroport

Qatar Airways procure un service d'aide à la mobilité pour vous aider à vous déplacer dans l'aéroport.  Il est conseillé de nous informer de vos besoins au moment d'effectuer la réservation et au moins 48 heures avant le départ de votre vol.

Équipements à bord de l'avion

Les appareils Qatar Airways bénéficient en général des équipements à bord suivants :

•             Siège pourvu d'un accoudoir amovible / réglable qui rend la position assise plus facile pour les passagers à mobilité réduite. Nous nous efforcerons de vous donner un siège qui répond à vos besoins. Cependant, en raison de certaines mesures de sécurité, nous ne seront pas en mesure de vous attribuer un siège au niveau des sorties de secours.

•             Les toilettes / sanitaires sur la plupart de nos appareils sont pourvus d'équipements tels que des rampes.

•             Nos avions gros porteurs (Airbus A330/340 et Boeing 777) sont équipés d'un fauteuil roulant spécial à bord.  Cependant, ce service n'est pas disponible sur les avions à fuselage étroit. Les avions gros porteurs sont généralement utilisés pour des vols qui durent plus de 5 heures.

Fauteuil roulant personnel

Si vous avez l'intention de voyager avec votre propre fauteuil roulant ou d'utiliser d'autres moyens de déplacement, veuillez alors nous en informer soit à l'étape de réservation de votre siège soit après avoir effectué votre réservation. Nous porterons votre fauteuil roulant ou autre aide de locomotion gratuitement.  Les recommandations ci-après sont pertinentes en ce qui concerne les aides de locomotion :

•             Vous pourrez utiliser votre propre fauteuil roulant ou toute autre aide de locomotion partout où cela sera possible.  Cependant, un autre fauteuil roulant sera utilisé pour vous amener au siège qui vous est attribué à bord de l'appareil.

•             Les fauteuils roulants et les aides de locomotion qui contiennent des batteries seront acceptés comme bagages enregistrés et seront entreposés dans la soute de l'appareil.  Nous n'accepterons pas de transporter une batterie endommagée ou qui fuit.

•             Veuillez fournir suffisamment de détails au sujet de votre fauteuil roulant/ aide de locomotion et des batteries à notre personnel avant de voyager.  Cela permettra à notre personnel de mieux vous aider ainsi que de prendre des mesures adéquates de sécurité.

Vols en direction et en provenance des États-Unis.

•             Nos appareils ont des espaces de stockage dans la cabine passager pour un fauteuil roulant pliant / démontable ou "Manuel" ou pour d'autres aides de locomotion telles que les cannes, les béquilles et les déambulateurs.  L'espace est attribué selon le principe du «premier arrivé, premier servi».

•             Si l'espace n'est pas disponible dans la cabine passager, votre fauteuil roulant ou aide de locomotion sera transporté dans la soute de l'appareil comme bagage enregistré.  Les fauteuils roulants équipés de batteries liquides ne seront acceptés que sur les vols US.

Assistants de sécurité / escortes

Les assistants de sécurité ne sont généralement pas nécessaires pour les passagers à mobilité réduite. Cependant, selon les circonstances particulières, un ou plusieurs assistants de sécurité seront requis pour des raisons de sécurité dans les situations suivantes :

•             Passagers sur un brancard ou dans un incubateur

•             Les passagers qui souffrent de tout handicap ou déficience intellectuel, qui ont des déficiences auditives ou visuelles ou qui sont incapables de comprendre les consignes, les conseils et les instructions de sécurité donnés par l'équipage dans une situation d'urgence, y compris des informations communiquées dans des formats accessibles.

•             Les passagers qui sont incapables de défaire leur ceinture de sécurité, de quitter leur siège et d'atteindre une sortie d'urgence sans aide, de sortir et d'enfiler un gilet de sauvetage ou de mettre un masque à oxygène sans assistance.

•             Les passagers qui ont besoin d'une assistance personnelle pour utiliser un appareil à oxygène, pour manger ou pour utiliser les toilettes.  Le personnel de cabine ne peut pas aider dans le cadre de ces activités.

Passagers présentant une déficience visuelle

Veuillez nous avertir aussitôt que possible afin que nous puissions prendre des dispositions pour vous escorter à bord et hors de l'appareil.  Notre équipage offrira des consignes de sécurité et l'aide nécessaire pendant le vol.

Les passagers malentendants

Veuillez nous avertir aussitôt que possible afin que nous puissions prendre des dispositions pour vous escorter à bord et hors de l'appareil.  Notre équipage offrira des consignes de sécurité et l'aide nécessaire pendant le vol. La vidéo de sécurité en vol affiche des sous-titres en anglais.

Voyager avec des chiens guides

Qatar Airways permet de transporter gratuitement un chien guide dans la cabine du passager seulement sur des itinéraires qui incluent des vols en provenance ou vers les États-Unis. Sur tous les autres itinéraires, un chien guide ne sera pas autorisé dans la cabine du passager mais sera transporté gratuitement dans la soute de l'appareil.  Aucun autre type d'assistance animalière n'est autorisé en cabine sur aucun autre vol.

Pour les itinéraires aux USA, les exigences suivantes doivent être remplies pour le chien guide :

•             Vous devez notifier notre agence de réservation ou centre d'appel au moins 48 heures avant le départ prévu et vous enregistrer une heure avant l'heure normale d'enregistrement.

•             Vous devez prouver au moment de la réservation ou de l'enregistrement à l'aéroport que le chien qui vous accompagne est un chien guide et qu'il n'aura pas besoin de se soulager pendant le vol ou que vous pourrez gérer de manière adéquate les excréments du chien sans créer des problèmes de santé ou d’hygiène à bord.

•             Vous devez emporter tout matériel absorbant ou autre requis à cet effet.  Nous vous encourageons à préparer le chien guide pour le vol en lui faisant faire de l’exercice et en limitant son absorption de liquides avant le vol.

•             Nous vous recommandons l'utilisation d'un harnais de sécurité pour le chien pendant le décollage, l'atterrissage ou lorsque le signe "attachez votre ceinture" s'allume

•             Si vous êtes accompagné d'un chien de soutien mental ou psychiatrique, alors en plus des exigences ci-dessus, vous devez fournir l'attestation d'un professionnel licencié de la santé mentale. L'attestation doit porter l'en-tête de ce professionnel, elle doit être signée et datée de moins d'un an par rapport à la date du vol prévu.

•             Si on ne peut pas trouver une place pour votre chien guide à l'emplacement de votre siège, alors on vous offrira un autre siège, selon disponibilité dans l'avion. Cependant, le chien guide ne peut pas s'installer là où il peut obstruer l'allée ou la sortie de secours ou là où il peut réduire l'espace pour les jambes en face des passagers qui sont assis à côté de vous.

Autres besoins additionnels

Veuillez nous contacter si vous avez besoin de toute autre aide offerte par Qatar Airways. Une liste contenant les coordonnées de nos agences peut être trouvée ici.

Conditions de Transport

Pour davantage de détails, veuillez consulter également nos Conditions de Transport.

 
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