카타르항공은 장애인을 위해 어떤 서비스를 제공하나요?

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카타르항공은 장애가 있는 고객에게 최선의 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.

더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 예약 할때와 최소한 항공편 출발 48시간 전에 귀하의 특별 요청 사항을 알려주십시오.

특별 지원에 대한 가이드라인 일부는 아래를 참조하십시오. 특별한 문의 사항이 있는 경우 여행사에서 문의서를 받거나 현지 카타르항공 지사나 콜 센터에 연락하십시오.

공항에서 이동 지원

카타르항공은 이동 지원 서비스를 제공하여 공항에서 도움을 드립니다. 예약 할때와 최소한 항공편 출발 48시간 전에 귀하의 요청사항을 알려주시기 바랍니다.

기내 시설

카타르항공 항공기에는 일반적으로 다음과 같은 기내 시설이 장착되어 있습니다.

•             거동이 불편한 승객이 쉽게 착석할 수 있도록 도움을 주는 이동형 팔걸이가 장착된 좌석 저희는 귀하의 요건을 충족하는 좌석을 드리기 위해 노력합니다. 하지만 안전 조건으로 인해 비상구 측 좌석은 배정해드릴 수 없습니다.

•             대부분 항공기의 화장실은 핸드 레일과 같은 시설이 장착되어 있습니다.

•             기체가 넓은 항공기(에어버스 A330/340 및 보잉 777)에는 특수 기내 휠체어가 장착되어 있습니다. 하지만 이 시설은 기체가 좁은 항공기에서는 제공되지 않습니다. 기체가 넓은 항공기는 일반적으로 비행 시간이 5시간 이상인 항공편에 사용됩니다.

개인 휠체어

개인 휠체어나 기타 이동 수단을 사용하여 여행하려면 예약할 때나 예약을 마친 후 저희 직원에게 알려주십시오. 저희가 휠체어나 기타 이동 수단을 무료로 운반하겠습니다. 다음은 이동 지원 관련 내용입니다.

•             가능하면 언제나 개인 휠체어나 이동 수단을 사용할 수 있습니다. 하지만 별도 휠체어를 사용하여 귀하를 항공기의 배정된 좌석으로 모십니다.

•             전동 휠체어와 이동 수단은 수속 수하물로 수용하여 항공기 화물실에 보관합니다. 손상된 이동 수단이나 누설된 배터리는 허용하지 않습니다.

•             여행하기 전에 저희 직원에게 귀하의 휠체어/이동수단과 배터리에 대해 자세히 알려주십시오. 저희 직원이 귀하에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있을 뿐만 아니라 적절한 안전 조치를 취할 수 있습니다.

미국발 및 미국행 항공편

•             저희 항공기의 객실에는 접이식 또는 "수동" 휠체어나 지팡이, 목발 그리고 보행기와 같은 기타 이동 수단 하나를 보관할 수 있는 공간이 있습니다. 공간은 선착순으로 배정됩니다.

•             객실에 공간이 없는 경우 휠체어나 이동 수단은 수속 수하물로 항공기 화물실에 보관됩니다. 누설 가능성이 있는 배터리가 장착된 휠체어는 미국 항공편에만 허용됩니다.

도우미/에스코트

일반적으로 거동이 불편한 승객에게는 도우미가 필요하지 않습니다. 하지만 상황에 따라 안전을 이유로 한 명 이상의 도우미가 다음과 같은 상황에 필요합니다.

•             들것이나 인큐베이터에 있는 승객

•             지적 장애나 질환을 갖고 있거나, 청각 또는 시각 장애를 갖고 있거나, 활용할 수 있는 형태로 제공된 정보를 비롯하여 비상 시 승무원이 제공한 안전 지침, 안내 및 지시를 이해할 수 없는 승객

•             안전 벨트를 착용할 수 없거나, 도움 없이 좌석을 떠나 비상구로 갈 수 없거나, 구명 조끼를 착용할 수 없거나, 도움 없이 산소 마스크를 쓸 수 없는 승객

•             산조 보조 시스템, 식사 또는 화장실 시설을 사용할 때 개인 도우미가 필요한 승객. 객실 승무원은 이러한 활동을 도울 수 없습니다.

시각 장애가 있는 승객

가능한 빨리 저희에게 통보하여 항공기에서 이동할 때 저희가 도움을 제공할 수 있게 하십시오.  저희 승무원이 비행 중 안전 지침과 필요한 도움을 제공합니다.

청각 장애가 있는 승객

가능한 빨리 저희에게 통보하여 항공기에서 이동할 때 저희가 도움을 제공할 수 있게 하십시오.  저희 승무원이 비행 중 안전 지침과 필요한 도움을 제공합니다. 기내 안전 비디오는 영어 자막이 제공됩니다.

도우미견과 여행

카타르항공은 미국발 또는 미국행 항공편을 포함한 여정에만 객실에 도우미견과 무료로 탑승할 수 있도록 허용합니다. 다른 노선의 경우 도우미견은 객실에 허용되지 않으며 항공기 화물실에 무료로 운반할 수 있습니다. 어떤 종류의 도우미 동물도 다른 항공편에서는 객실에 허용되지 않습니다.

미국 여정의 경우 도우미견에 대해 다음과 같은 요건을 충족해야 합니다.

•             예약 담당자나 콜 센터에 예정 출발 시간보다 최소 48시간 전에 통보하고 표준 탑승수속 시간보다 1시간 일찍 체크인해야 합니다.

•             예약 시 또는 탑승수속 시 공항에서 동행하는 개가 도우미견이며 비행 중 개를 풀어 놓지 않아도 되거나 항공기 내에 건강 또는 위생 문제를 일으키지 않고 귀하가 개의 배설물을 적절히 처리할 수 있다는 증거를 제공해야 합니다.

•             이를 위해 흡수제 또는 기타 재료를 휴대해야 합니다. 도우미견을 훈련시키고 비행 전 수분 흡수를 제한하여 도우미견을 준비시키십시오.

•             이륙, 착륙 또는 "안전 벨트 착용" 등이 켜졌을 때 사용할 도우미견용 안전 하네스를 사용하십시오.

•             정서 지원 또는 심리적 도우미견과 함께 동행하는 경우 상기 요건과 더불어 공인 정신 건강 전문가의 증명서를 제시해야 합니다. 증명서는 전문가의 공식 문서로서 전문가의 서명이 있어야 하며 예정 비행일로부터 1년이 경과하면 안 됩니다.

•             도우미견을 귀하의 좌석에 수용할 수 없는 경우 가능하면 항공기의 다른 좌석을 제공합니다. 하지만 도우미견은 복도나 비상구 지역을 막거나 귀하의 옆자리 승객이 다리를 뻗을 수 있는 레그 룸에 둘 수 없습니다.

기타 필요 사항

카타르항공으로부터 기타 도움이 필요하면 연락주시기 바랍니다. 지사 연락처 목록은 여기서 찾을 수 있습니다.

객실 약관

자세한 정보는 객실 약관을 참조하시기 바랍니다.

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